Conditions
Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent l'ensemble des prestations réalisées par Arose Cleaning dans le domaine du nettoyage et du detailing automobile à domicile ou sur site.

Toute prise de rendez-vous ou validation d'une prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

Arose Cleaning intervient dans l'entretien esthétique de véhicules et propose différents types de prestations, notamment :

• Lavage extérieur manuel
• Nettoyage des jantes et surfaces vitrées
• Entretien intérieur complet
• Aspiration et remise en état de l'habitacle
• Traitement des plastiques et surfaces
• Prestations complètes intérieur / extérieur
• Application de protections et traitements céramiques
• Interventions mobiles directement chez le client

Le détail des prestations, options disponibles et tarifs applicables peut être communiqué via les réseaux sociaux, le site internet ou tout autre support officiel utilisé par Arose Cleaning.

Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, message privé, e-mail ou via les plateformes de communication de l'entreprise.

Une réservation devient effective uniquement après confirmation par Arose Cleaning.

L'entreprise se réserve le droit de déplacer ou d'annuler une intervention dans certaines situations indépendantes de sa volonté, notamment :

• Conditions météorologiques défavorables
• Véhicule inaccessible
• Retard ou absence du client
• Conditions ne permettant pas d'effectuer la prestation correctement

Les tarifs sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables sauf indication contraire.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Paiement en espèces

Une facture peut être délivrée à la demande du client.

Toute prestation commencée reste due intégralement.

En cas d'impayé, Arose Cleaning pourra suspendre toute future réservation jusqu'à régularisation complète de la situation.

Le client doit :

• Présenter le véhicule à l'heure convenue
• Garantir un accès suffisant au véhicule
• Fournir si nécessaire une alimentation électrique et/ou un point d'eau
• Informer l'entreprise de toute anomalie, fragilité ou élément sensible concernant le véhicule

Il est recommandé au client de retirer tous les objets personnels ou de valeur avant l'intervention.

Arose Cleaning ne pourra être tenu responsable des objets oubliés dans le véhicule avant, pendant ou après la prestation.

Arose Cleaning s'engage à fournir un travail réalisé avec sérieux et professionnalisme.

Cependant, l'entreprise ne pourra être tenue responsable :

• Des défauts ou dommages déjà présents avant intervention
• Des micro-rayures, traces d'usure ou défauts liés à l'état du véhicule
• D'un problème non signalé par le client avant la prestation
• D'un retard ou report causé par un événement extérieur indépendant de l'entreprise

Toute modification ou annulation de rendez-vous doit être signalée au minimum entre 24h et 48h avant l'horaire prévu.

En cas d'annulation tardive ou d'absence du client, Arose Cleaning pourra appliquer des frais correspondant jusqu'à 30 % du montant réservé, voire davantage selon la situation.

Toute contestation relative à une prestation devra être transmise dans un délai de 48 heures suivant l'intervention.

La demande devra être accompagnée de photos ainsi que d'une description précise du problème rencontré afin d'être examinée correctement.

Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

Les données collectées dans le cadre des réservations sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations, la communication avec le client et la facturation.

Arose Cleaning s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données.

Aucune donnée personnelle ne sera cédée ou revendue à des tiers.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.

En cas de désaccord ou litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord, les juridictions compétentes seront celles dont dépend le siège social de Arose Cleaning.